一、功能说明

用户日常反馈广告素材体验问题，需沟通处理，为提升处理效率和用户体验，开发者可通过智能客服使用【定向屏蔽】功能精准定位问题素材进行屏蔽，自助高效解决广告素材问题。

二、使用说明

1. 使用流程

2. 操作步骤

场景一：首次使用智能客服反馈广告内容问题

   步骤一：点击进入开发者平台，点击智能客服

  步骤二：输入素材问题/关键词，例如：广告内容、广告质量、屏蔽广告、低质广告、低俗广告

  步骤三：选择【广告内容】及【图片和其他】

  步骤四：点击【转定向屏蔽】并进入链接地址跳转操作屏蔽

 注：如为【样式布局】和【视频】广告问题需转工单反馈

   步骤五：选择问题素材投出时间范围，搜索问题广告素材，有两种方式 ：

        ①搜索广告标题关键词查询，例如 “王妃已死”

      ②上传问题广告图片查询

注：①搜索关键词尽量精准准确，选择标题中较为特殊词语，例如上述“王妃已死”；②上传问题广告查询，图片大小上限10M，请注意上传清晰素材图片，如为手机屏幕等截图，请截图其中广告部分上传查询；

   步骤六：点击屏蔽，如数量较多可多选批量屏蔽

注：每日开发者查询屏蔽上限10次，如超出上限请次日操作，或转工单服务；

场景二：已通过智能客服开通【定向屏蔽】功能

        步骤一：进入开发者平台，点击【广告变现】—>【屏蔽】—>【定向屏蔽】

       其他步骤：参考场景一中步骤五、步骤六

场景三：解除屏蔽

      步骤一：进入开发者平台，点击【广告变现】—>【屏蔽】—>【定向屏蔽】—>【已屏蔽】，筛选屏蔽时间范围

      步骤二：点击解除屏蔽的素材，并选择【通过】，或选择多个素材，选择【批量通过】

FAQ

Q1：搜索不到用户投诉问题广告素材是什么原因？

A1：① 确认投出素材是否为视频素材，如是请转工单服务；② 确认投出时间范围选择是否正确，搜索关键词是否精准，上传查询广告素材图片是否清晰，请做相关调整再次搜索，如未查询到请转人工工单服务；

Q2：无法查询问题广告素材是什么原因？

A2：请查看是否有相关提示，为保证系统稳定，每日开发者查询屏蔽上限10次，如超出上限请次日操作，或转工单服务，请谅解；

Q3：屏蔽后有漏出是什么原因？

Q3：因不同广告主可能在不同时间段投放相似素材，因此可能存在相似素材在屏蔽后有投出，请点击【广告变现】—>【屏蔽】—>【定向屏蔽】再次搜索查询相关广告进行屏蔽，如未查询到请转工单服务；如该类素材有明确共性特征，例如包含相同关键词，同属于某类敏感行业或包名，可通过配置屏蔽规则进行屏蔽；

Q4：开通定向屏蔽会直接跳转先投后审是什么原因？

A4：定向屏蔽与先投后审底层相同，功能类似，因此已开通先审后投功能开发者可直接使用；

Q5：定向屏蔽是针对什么维度生效？

A5：是针对账号维度生效的，目前不支持应用/代码位维度；