工单介绍

工单系统是用来满足开发者个性化咨询需求的问题解决方案，支持流量管理、数据收益、合同结算等多种细分类型的问题咨询，不同类型的工单会有相应模块的技术支持专家来跟进解决，回复时效为1个工作日。

如何查看历史工单

您可点击工单入口，使用您的穿山甲账户登录方式登录雅典娜工单系统，登录后点击【查看所有工单】即可看到历史工单；

或者，可通过账户右下角【联系我们/智能助手】，选择【工单服务】跳转雅典娜平台点击【查看所有工单】

如何添加多个飞甲账户

穿山甲移动端绑定多个账户需要先新增子账户，新增完成后即可添加子账户对应的穿山甲移动端账户（子账户添加方式参见帮助中心-子账户管理），每个子账户都可以绑定自己的穿山甲移动端账户，具体请参考帮助中心

穿山甲移动端

1.穿山甲移动端是穿山甲在飞书App中专为穿山甲合作伙伴打造的移动智能服务系统；

2.目前已经实现了手机端多维度数据报表、智能客服即时答疑以及应用审核状态即时推送等多个功能，随时随地查看变现数据，接收平台最新资讯，享受便捷服务！

更多详情及接入方式请点击：穿山甲移动端介绍

工单回复时效

工单回复时效为1个工作日，如在时效内未收到回复还请您耐心等待，如超过时效仍未收到回复，可智能客服中转人工反馈。

怎么通过邮箱联系穿山甲

如果您需要通过邮箱联系穿山甲，请发送邮件至union_service@bytedance.com，穿山甲服务人员会在一个工作日内给您回复。

如何查看飞甲数据

【穿山甲移动端-穿山甲资讯站】每天会自动给您发送昨日数据汇总，您可以绑定【穿山甲移动端】，登录成功后搜索“穿山甲资讯站” 查看数据，绑定方式级操作步骤详见穿山甲移动端介绍

如何退出飞书里的穿山甲团队

手机端点击头像-系统设置-账号与安全-退出团队，退出后不能再登录到该团队，群聊、联系人与聊天记录也会同时清除且不可恢复

如何修改飞甲名称

穿山甲移动端用户名称暂不支持自主修改，您可以在工作时间（工作日9:00-12:00，14:00-19:00）转人工（非工作时间提交工单），并提供您当前的穿山甲移动端用户名称与修改后的穿山甲移动端用户名称，我方将为您操作更改。