系统的公司名称括号与银行账户名称括号不一致导致打款失败，如何解决？

请按照如下指引操作：

1、修改名称中英文括号，请提交工单并附上银行开户材料，平台工作人员核实后进行修改；

2、名称更改后，在资质页面点击“修改资质”重新提交送审；

3、资质审核通过后，重新发起对公验证流程即可，需关注名称的括号是否已修改正确。

非大陆合同盖完章以后怎么处理

自2021年8月31日18时起，穿山甲平台将仅针对中国大陆地区提供服务；与此同时，Pangle平台将仅针对非中国大陆地区提供服务。如果您有Pangle平台问题，欢迎发送邮件到pangle_support@bytedance.com进一步咨询，感谢合作！

电子章是什么

电子签章为进行在线签约和签订结算单时的授权验证，可以选择法定代表人/经营者与代理人身份进行认证，实名认证方式有手机号与银行账户认证两种。

另外请注意，已生成的电子签章不支持删除/作废，但穿山甲业务线的可申请变更（可在账户内的「账户信息-资质认证-资质与合同管理」页面，点击“申请资质变更”，选择“电子签章变更”，即可自行修改）

签署合同前如何获取/下载合同

如您在签署合同前需要确认合同条款，辛苦您使用在平台注册账户的登录邮箱发送邮件到我方财务邮箱 finance_service@bytedance.com 申请，邮件中辛苦备注：账户ID+账户名称+申请原因，财务同学会将合同模板回复到您的邮箱中，您可以用于您的法务审核。

系统提示「打款失败」怎么办

多数情况说明您输入的账户信息有误，常见系统打款失败原因提示如下：

1.​【E1013-账号、户名不符】：如选择对公银行卡打款，请先核实该银行卡户名是否为该公司名称（是否中英文括号）

2.​【E8001-账号不存在】：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证

3.​【E8001-账号解析失败】：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证

4.​【E8001-收款人账户状态不正常】：请咨询开户行，该银行卡账户状态是否可用

5.​【其他】：请联系开户行咨询该银行卡账户状态是否存在异常

为什么要完成资质认证

如您的账户未完成“主体资质”及“应用必填资质”认证，则只能创建测试状态的应用/代码位，测试状态的应用及代码位不计算收益；完成资质认证，则可正常计费及结算

系统显示「打款成功」，但一直未收到打款？

1. 1.1.​系统已经把钱打给银行，但被您的开户行退回，系统还没有收到银行退票。需要您检查确认银行卡号和账户名是否出错

2. 2.2.​系统已经把钱打给银行，钱款到达您的开户行时，因为某些原因，您的开户行没有把钱打到您的账户也没有退回，即【挂账】。需要您致电开户行确认是否挂账，以及挂账原因

3. 3.3.​如果没有选择总行，请注意是否处于节假日，非总行打款节假日会延时到账

如自查无以上问题请提供结算月份在工单选择对应版块详细描述您的问题，工单服务人员将会在1个工作日内给您答复，感谢您的理解与支持

电子签章变更

进入「账户信息-资质认证-资质与合同管理」页面，点击“申请资质变更”，选择“电子签章变更”，即可自行修改

填写财务信息，搜索不到支行怎么办

1. 确认使用方法正确

确认先搜总行关键词，并且在确认选中总行的基础上，在右侧栏搜索分支行关键词；

2. 确认总行及分支行名称正确

建议查看开户许可证上的开户银行，确定分支行名称，并确保分支行没有被注销。可以通过如下链接查看是否存在此银行：

https://corbank.czbank.com/CORPORBANK/query_unionBank_index.jsp

3. 搜索分支行，请采用模糊搜索

搜索时，请搜索有代表性的关键词，例如“漳州”“兴业银行”，去除“股份有限公司”“市”“县”字样；

4. 如仍搜索不到该分支行，请选择此地级市分行/股份有限公司/股份有限公司营业部

a.例如：“兴业银行股份有限公司漳州万达广场支行”搜不到，输入关键词“兴业银行漳州”，显示“兴业银行漳州分行营业部”，选择即可；

b.针对于农村商业银行，在没有分行的情况下，搜索“股份有限公司”或“股份有限公司营业部”。例如，“江苏省盐城市响水县农村商业银行‬银达支行”，输入关键词“响水农村商业银行股份有限公司”，显示“江苏响水农村商业银行股份有限公司营业部”，选择即可；

c.为避免填写错误，请联系您的银行核实所选择的支行与需要进行收款的支行是否为同一联行号。

取消电子签章变更

穿山甲账户内，进入「账户信息-资质认证-资质与合同管理」页面，找到对应位置，右上角点击“取消变更” 即可，如有疑问请转人工，或提交工单

对公验证填写时无对应分行

如果您的银行卡还在正常使用 ，建议您按照联行号查找对应开户行，若输入联行号也无法帮助您找到，您可直接拨打银行客服电话咨询是否开户行进行了名称变更或支行合并。

注：平台暂不支持向“中国农业发展银行”打款验证，建议您可更换其它对公银行进行验证。

续签合同入口

符合续签要求的开发者，系统会自动在【首页】和【账户信息-资质认证-资质与合同管理】页面展示续签入口，点击【续签合同】即可进入续签流程，请按照指引操作。

提示三要素校验不通过，请重新检查后提交，怎么办？

*确认手机号是签约人实名认证的，且实名认证1个月以上。

*确认申请人未更名过。

*确认申请人手机号未办理过携号转网。

什么叫携号转网：携号转网，也称作号码携带、移机不改号，也就是说一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务

* 确认客户名称是否和真实姓名一致，客户名称不得带“个人律师”等字样，仅保留姓名。

1. 各运营商对于手机号实名信息同步机制：

联通、电信、移动手机实名信息更新需要一个月左右的时间，如果是刚办理的实名手机号，需要等一个月之后在来查询三要素信息。

2. 如何查看手机号是否已实名：

①中国联通：https://uac.10010.com/cust/infomgr/infomgrInit 登录之后在【我的账户】-【个人信息】中可以看到该手机用户的真实姓名与身份证号码；

②中国移动：https://shop.10086.cn/i/?f=home 登录之后在【我的信息】-【个人信息】中查看实名信息；

③中国电信：电信集团暂不支持人工复核通道，刚入户用户需要等待一个月再校验，或更新其他手机号。

申请电子签章审核时效

申请电子签章一般在1个工作日内完成，如超过1个工作日仍未完成审核，可转人工/提交工单反馈。

营业执照上没有截止日期，资质认证无法识别

有些营业执照上没有截止日期，所以在资质认证时无法识别到日期，导致无法正常提交，如有此情况，辛苦在企信网或天眼查看下日期，自行手动填写即可

平台已打款，且无退票，但是客户没有收到打款？

可能存在的原因是跨行转账账户被挂账了。

1. 1.1.​挂账就是钱已经从付款人账上扣除了，但还没有到达收款人的账上。

2. 2.2.​有可能挂在付款行，也有可能已经从付款行划到收款行了，但还没有到达收款人账上。

3. 3.3.​跨行挂账就是钱已经从汇出行划走了，已经到了汇入行(不同行的)，但因为某些原因没有入账，停留在汇入行。

解决方法：看是什么原因没有入账，如果因为超时，就只能等下一个工作日入账；如果因为账号户名不符，或对方账号销户，就会打回汇出行，什么时候打回来取决于挂账的那个银行；一般打回来时，会告诉汇出行是什么原因。

能否签署纸质盖章合同？

目前平台签署的都是线上合同，暂不支持签订纸质版合同，请您到账户内的【账户-资质认证-资质认证与合同】页面下载，并自行打印即可，感谢您的理解与支持

对公账户验证失败

1、请检查填写的金额是否正确；

2、是否在有效期内进行的认证；

3、如未收到打款，或打款失败，请点击链接根据常见情况判断问题

如以上排查均未定位到问题，可转人工或提交工单反馈

电子签章审核失败

如电子签章审核失败，请您核实：1、营业执照登记核准时间是否超过14天；2、身份证+手机号实名认证是否一致；

另外，电子签章可以采用手机号/银行卡两种认证方式，可更换方式重新尝试认证，如仍有问题请转人工反馈。

对公验证已收到打款但无法填写金额

对公验证过程中，如果您已收到平台打款，但未出现填写金额的输入框，可能为系统延迟，辛苦您刷新页面并耐心等待一段时间，即可正常填写

未签署合同是否计算收益

如未完成合同签署只能创建测试状态应用/代码位，测试状态应用/代码位不计算收益，为了保障您的收益，建议您尽快完成合同签订。

资质提交及签约流程

登录平台后按照首页指引完成：账号信息填写、资质认证、合同签署三步即可开始变现之旅，详情操作流程请参考资质提交及签约流程

对公银行信息过期怎么办

如页面出现相关提示，代表您的财务信息认证已到达一年有效期，需重新认证，请点击【申请资质变更】或【变更后续签】选择银行信息变更重新认证

合同上的信息怎么变更

合同中联系人等基本信息是从【账户信息】页面内容获取的，请在合同生成前核实并修改信息，若合同已生成，无论是未签订/已签订，合同信息均无法修改；

但合同中联系人信息错误不影响双方正常合作，若您方的联系人已变更，在【账户信息】页面修改即可，我方以该页面联系信息为准。

资质变更

穿山甲目前支持六种变更类型，平台自助变更：法人/经营者变更、经营范围/注册地/证件有效期变更、银行信息变更、电子签章变更、主体变更；邮箱申请变更：公司名称变更；

变更方法、要求、时效等介绍请点击帮助中心了解

平台对营业执照经营范围的要求

平台对于企业营业执照的经营范围没有要求，请您保证发票项目类别可以开出“广告费/广告发布费、信息服务费“即可，具体项目类别请您以合同/结算单中列出的为准，如无法开出，可到主管工商税务部门增加经营范围，感谢您的支持。

结算收款银行账户要求

穿山甲平台结算收款银行账户（既资质认证中的对公验证步骤）必须使用公司的对公银行，不支持法人或其他人员的个人银行账户申请认证；并且仅支持【平台向客户打款验证】，暂不支持其他方式

主体资质审核周期是多久

初创账户时，需要提交企业资质进行认证，主体资质审核时间为24h(仅限工作日)，如超过审核周期，您可提交工单反馈，工作人员收到反馈将在1个工作日内为您处理

身份证丢失，怎么认证电子签章？

1、需到派出所挂失，并提供派出所提供的临时身份证明。

2、也可使用临时身份证，上传身份证相关信息。

资质变更期间是否可以正常变现

营业执照、营业执照信息、电子签章、对公银行账户、账户登录方式/基本信息 变更不会影响账户正常请求广告变现，只要应用的状态为“运行中” 均可正常请求广告。

公司名称变更

公司名称变更（工商更名），需提交邮件申请：finance_service@bytedance.com，并提供以下申请材料扫描件：1、工商或市监部门盖章的《准予变更登记通知书》或《名称变更通知》 ，2、新营业执照。变更完成后，历史未结算款项以新资质信息结算

电子签章是否支持港澳台用户申请？

电子签章暂不支持港澳台申请，仅大陆身份证可以申请，如有需求请选择代理人身份申请。

营业执照注册未超过14天

营业执照注册未超过14天的情况下，我方无法从国家公示网同步到您的执照信息，因此无法正常审核，建议您超过14天后重新提交资质申请认证，感谢理解。

营业执照注意事项

1、申请电子签章的必须是三证合⼀的企业，即营业执照为统一社会信用代码；

2、营业执照仅允许带有穿山甲相关业务水印（例如：仅供穿山甲申请数字证书使用）；

注意：如果营业执照是注册号或其他类型，则无法使用电子签章功能，可联系工商局换发带有统一社会信用代码的营业执照。

为什么社会统一信用代码验证失败？

"统一信用代码认证失败可能由于以下原因，建议您自查： 1、检查企业是否被列入异常经营范围 2、检查企业名称中是否包含英文括号，应使用中文括号 3、检查主体类型，暂不支持个体户接入"

对公验证的打款是否需要退回

对公验证会由平台向客户对公银行打一笔小额款项，来验证该银行状态是否正常，是否可以正常收款，且该款项无需退回

对公认证中的退票是什么意思？

对公认证时，平台向客户填写的开户行打款后，开户行发现该账号和户名不符或开户行选择错误，就会把款退回平台，从而产生退票；

如何避免退票？

请检查开户行、户名和账户是否正确，账户状态是否可用。

授权委托书中，北京矩阵分解科技有限公司，是什么？

北京矩阵分解科技有限公司，是巨量引擎公司电子签服务的技术提供方，只需要下载打印该授权书，加盖公章并补充日期即可。

水印问题

穿山甲平台提交的资质中请勿添加无关水印或无关文字，如需添加水印，仅允许带有穿山甲相关业务水印（如：“仅供穿山甲申请数字证书使用、仅供穿山甲资质审核使用、仅供穿山甲XXX使用”）

申请电子签章时邮箱的要求

"电子签章要求如下： 1、该邮箱为申请人真实有效的邮箱，且首次申请电子签章。 2、该邮箱可以与注册账号时绑定的邮箱不同。"

什么是「手机号实名认证」?

「手机号实名认证」是指校验用户（申请人）的姓名、身份证号、手机号。手机三要素实名认证指的是通过三网手机实名认证数据接口，来检验个人的姓名、身份证、手机号码是否一致，支持移动、电信、联通号码。

电子签章身份证照片注意事项

1、身份证原件正反面照片，照片中身份证件信息（姓名、身份证号）放大后也须清晰可见。

2、身份证正反面复印件必须加盖公章。